Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les créations Cécire, les commandes, la livraison et l’entretien des produits.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter via la page Contact.
Oui.
Chaque création est imaginée et confectionnée avec soin dans notre atelier, en France.
En raison de leur fabrication artisanale, de légères variations peuvent exister d’une création à l’autre. C’est aussi ce qui les rend uniques.
Les collections sont réalisées en petites séries.
Selon les collections et les disponibilités des tissus, certains motifs peuvent être proposés en quantité limitée et ne pas être réédités.
Les créations sont photographier le plus fidèlement possible.
Toutefois, les couleurs peuvent varier selon les réglages des écrans.
Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 5 jours ouvrés.
Ce délai peut être légèrement allongé lors du lancement d’une collection, pendant les fêtes ou en période de forte activité.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible par e-mail, en indiquant votre numéro de commande.
Si la préparation de votre commande n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande.
En revanche, si la commande est déjà en cours de préparation ou a été expédiée, il ne sera peut-être plus possible de la modifier ou de l’annuler. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation et détaillées dans la Politique de retour, sauf exception prévue par la loi (notamment pour les créations personnalisées).
Selon les périodes, certaines options de personnalisation peuvent être proposées.
Lorsqu’elles sont disponibles, elles sont indiquées directement sur la fiche produit.
Une fois votre commande expédiée, les délais dépendent du mode de livraison sélectionné et du transporteur.
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier indépendamment de Cécire.
Pour le moment, Cécire ne vend ses créations qu’en France.
Si votre colis semble perdu, arrive endommagé ou si vous constatez un problème à la réception de votre commande, contactez-nous dès que possible par e-mail en précisant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.
Chaque demande est étudiée avec attention. Si nécessaire, une réclamation sera engagée auprès du transporteur afin de trouver la solution la plus adaptée à votre situation.
Oui.
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que les articles soient retournés dans leur état d’origine.
Vous trouverez toutes les modalités sur la page Politique de retour.
Non.
Les créations réalisées sur mesure ou personnalisées ne peuvent pas être retournées ni remboursées.
Afin de préserver les couleurs, les tissus et le moelleux du matelassage, il est recommandé :
Le Club Cécire est la newsletter de la marque.
En vous inscrivant, vous recevrez :
Oui.
Chaque newsletter contient un lien de désinscription. Vous pouvez également effectuer une demande depuis la page dédiée ou nous contacter par e-mail.
Nous répondons aussi directement par mail à l’adresse :
bonjour@ateliercecire.fr